Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar una garantía, estas son nuestras condiciones:
PLAZOS
Cambios: 30 días calendario desde la compra.
Garantía: 60 días calendario desde la entrega del producto, únicamente por defectos de fabricación.
Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega del producto para compras realizadas a través de nuestra página web.
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CAMBIOS
Para realizar un cambio, la prenda debe:
* Estar sin usar y sin lavar.
* Conservar sus etiquetas originales.
* Conservar su empaque original
* No presentar manchas, olores, perfumes ni señales de uso.
Todo cambio está sujeto a disponibilidad.
Si eliges una prenda de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
Si no encuentras una prenda de tu interés, podremos emitir un bono de compra por el valor pagado.
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PRODUCTOS EN DESCUENTO
Los productos que se compran en descuento no tendrán devolución del dinero, se podrán cambiar por otros productos de la marca o recibir un bono del valor de la compra para hacer uso en la tienda online.
La garantía por defectos de fabricación continúa aplicando cuando corresponda.
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MEDIAS Y PRENDAS INTIMAS
Las medias y prendas íntimas no tienen cambio ni devolución por preferencia, por razones de higiene.
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¿QUIÉN PAGA EL ENVÍO?
- Cambio por talla, color o referencia: lo asume el cliente.
- Derecho de retracto: lo asume el cliente.
- Garantía por defecto de fabricación: lo asume CROWNCODE.
- Error en el pedido: lo asume CROWNCODE.
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GARANTÍA
Nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario desde la entrega, aplicable a defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
* Mal uso de la prenda.
* No seguir las instrucciones de cuidado o lavado.
* Desgaste normal por uso.
* Manchas, olores o daños ocasionados durante el uso.
* Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
CROWNCODE evaluará cada caso para determinar si corresponde a un defecto de fabricación.
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¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA?
Escríbenos a:
Correo: crowncode22@gmail.com
WhatsApp: +57 316 049 6792
Ten a la mano tu número de pedido.
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DERECHO DE RETRACTO
Para compras realizadas a través de nuestra página web, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
El producto debe ser devuelto en las condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor.
Una vez ejercido el retracto y cumplidas las condiciones correspondientes, CROWNCODE realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la ley.
Para solicitarlo, comunícate con nosotros a través de nuestro correo o WhatsApp.